מאי ערב נכנסה שלשום לבית "האח הגדול" ומצאה את עצמה במהרה בלב סערה, לאחר שהתעמתה כבר בערב הכניסה עם הדיירת מאור ברוכמן – שהאשימה אותה בהשתמטות מצה"ל, בשל העובדה שלא שירתה.
השיחה בין מאי למאור, כבר בערב הכניסה לבית האח הגדול, הפכה במהירות לעימות מתוח סביב סוגיית השירות בצה"ל.
מאי אמרה שהיא לא שירתה בצבא "כי אני מדגמנת". מאור לא קיבלה את ההסבר והשיבה: "מה זה קשור?" כשמאי ניסתה להסביר ואמרה "אני לא בנויה לצבא", מאור המשיכה לתקוף: "למה אני בנויה ואת לא?" מאי הסבירה: "יש אנשים שלא בנויים למסגרות", אך מאור לא השתכנעה והשיבה: "למסגרת של האח הגדול את בנויה ולצבא לא? מאי, לא יפה. חבל, באת לי בטוב. אני לא אוהבת משתמטים".
מאי ענתה בקצרה: "כל אחד ומה שהוא רוצה." מאור לא הרפתה: "ולמה לא עשית שירות לאומי?" מאי ענתה בכנות: "כי לא בא לי." ואז סיכמה מאור את עמדתה: "אז לא כי את לא יכולה – כי לא בא לך לעשות צבא. טוב, היה נעים להכיר".
לאחר הסערה שעוררה ההתכתשות הזו, נכנסה לתמונה משפחתה של מאי, ופרסמה פוסט ברשתות החברתיות שבו הסבירה את הרקע לאי גיוסה של מאי – רקע שבעיני המשפחה לא היה ידוע לדיירים בבית ולא לצופים: "היי חברים, כאן המשפחה של מאי. לא יכולנו להתעלם מהרעש שהתעורר מאתמול סביב מאי שלנו. היה לנו חשוב להתייחס ולשפוך אור על נושא מאוד קרוב לליבנו, שנראה כי גם דיירי הבית וגם הקהל בבית עדיין לא מודעים אליו".
לדברי המשפחה, מאי עברה תהליך גיוס רגיל, אך התמודדה במקביל עם מצוקות נפשיות משמעותיות: "במהלך שלוש השנים האחרונות, לקראת סוף תקופת התיכון של מאי, החל תהליך ההכנה לגיוס לצה"ל. מאי התמודדה עם מצב מורכב, שהתבטא בחרדות, דיכאון ותחושת בדידות – שנבעו ממגוון סיבות אישיות ואירועים שעברה בצעירותה".
המשפחה ביקשה לכבד את פרטיותה של מאי והבהירה כי היא זו שתחליט אם וכיצד לשתף את דיירי הבית בסיפורה האישי: "מטעמי צנעת הפרט לא נוכל לפרט מעבר לכך, מתוך כבוד לפרטיותה. מאי תבחר מתי ואיך לספר את סיפורה – אם תבחר בכך – לדיירי הבית ולאח הגדול בשבועות הקרובים".
עוד הוסיפו בני המשפחה, כי מאי דווקא קיוותה להתגייס ואף לשירות קרבי, אך קיבלה פטור רשמי מצה"ל: "מאי קיוותה לקחת חלק בשירות קרבי ופעלה לקדם את זה בכל דרך, אך בשל הנסיבות והקשיים מהם סבלה – צה"ל קבע כי היא אינה כשירה להתגייס או לשרת בשירות פעיל".
